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产品设计,B端产品必然会有个性化需求

发布时间:2020-07-27 15:54:13 编辑:小狐 来源:sohu

导读:不同于C端客户的普适性,B端产品面对的是有着不同需求和不同行业的用户。所以,在产品的设计上,如何能以灵活的方式在同一个应用体系上满足不同客户的个性化需求,是B端产品经理的必修课。本文了B端产品个性化需求的设计思路,供大家一同参考和学习。

产品设计,B端产品必然会有个性化需求(图1)

B端产品大致分为四个阶段:

第一阶段基础产品完善期,这个阶段需要满足核心场景的需求。这个阶段要不断增加功能、稳定、完善服务。

第三阶段生态建设期,这个阶段要满足大多数的个性化需求,要有个性化定制,开放平台和开放的服务生态。

最后一个阶段属于再创新,让产品迈向更高阶段,探索新的卖点,挖掘用户的痛点,寻找市场的空白点。

B端产品必然会有个性化需求,尤其是在第二阶段和第三阶段。

个性化需求就是对于大部分用户而言,非通用的需求,属于偏定制化的需求;面对个性化需求的时候,切记不要抱着抗拒的心理,如果抱着抗拒的心理,很多时候无论对方说什么,你都会认为这是不合理的,很容易被这种心态遮蔽了眼睛。

其实很多个性化需求对于提出的业务方而言,都是有真实需要的,我们需要用心地去分析需求,尽可能找出个性化需求的核心点,将个性化需求变成一个具有共性的个性化需求,从而帮大家解决问题。

01 如何决策个性化需求是否应该实现满足呢?

针对一些B端软件最直接的就是通过 ROI(投资回报率)去评估,通俗点说就是完成需求直接带来的利润率越高越应该优先做。这样的做法特别适合传统的B端软件,传统B端软件大部分都是一买卖,个性化需求带来的收入如果不能覆盖成本大概率是不会做的。

SaaS产品很难通过单一客户的收入覆盖个性化的成本,不太适合用 ROI 评估,可以通过下面4个维度去进行评估。

深度:个性化需求对于目标用户群体而言,是否为痛点,而且要看这个痛点到底有多痛。

广度:主要是看覆盖面,除了看深度,还要看功能做出来了,可以帮多少用户解决问题。

战略意义:有些个性化需求,深度和广度都不是好,但是对于公司战略和品牌会有帮助,这种就需要去做。

技术评估:除了上三点外,还需要考虑一下技术层面,是否现有技术可以实现,难度是否非常的高。

核心宗旨就是需求是否能提升产品卖点,解决用户痛点,属于市场空白点。在产品初期,把拳头产品打造得足够好,远远好过对次要功能进行扩展。

举例说明。

案例二,做了一款OA产品给客户使用,主要包含几个固定的审批流程,客户提出了可以随时调整审批流程和表单模板。 考虑到不同行业、不同客户审批流程肯定是不一样的,随着使用的客户越来越多,这种需求必然成为一个共性需求。虽然这个需求实现成本相对比较高,这个需求最终我们实现了。如图所示,表单控件和审批流程都改成了可配置项。

产品设计,B端产品必然会有个性化需求(图2)

针对个性化需求实现的先后顺序,可以通过对深度、广度、战略意义、技术评估综合打分,根据分值高低得出。例:

产品设计,B端产品必然会有个性化需求(图3)

02 B端产品需要保证一定的灵活度,用来支持不同公司的不同需求

灵活度主要指的是产品支持角色、界面、权限、功能模块等方面的自由配置。配置包括俩个大类:

由产品供应商配置,从层面进行配置,适用于业务流程与现有方案差别大。

由客户自己配置,从功能层面进行配置,适用于业务流程与现有方案差别小。

在进行产品设计的时候,要规划好什么样的配置功能是开放给客户的,什么样的配置功能是供应商自己用的,原则上为了避免客户的复杂度,尽量开放最小范围的配置功能给到客户自己使用。

一般来说产品供应商对于客户功能的配置主要包含如下:

不同客户功能模块不一样。基于不同的收费方式,有些功能需要额外收费,可以根据不同的客户购买情况灵活配置;需要产品模块尽可能的高内聚,低耦合。如图所示,某HRM产品支持按模块开通。

不同客户同一个功能看到的内容和使用体验不一样,这个配置可能包含界面布局,字段是否显示,页面风格,导入导出的模板等等。为了节省实施的工作量,可以考虑设置一个或者多个基库版本,实施在基库的基础上面进行简单调整就可以。产品的一个核心指标就是低成本交付,将实施的工作量降到最小,最佳的方式的不需要实施。通过工具升级,实现人才降级,没有标准切记不要复制推广。

基于公司的产品配置一般都是供应商公司来实施配置,还有一部分配置的功能是开放给客户自己进行配置的,这部分配置一般来是客户数据级别的需要配置的内容,包括如下。

产品设计,B端产品必然会有个性化需求(图4)

角色,角色权限,这个部分如果业务可以将角色标准化固化下来尽量标准化下来,如果不能,就需要允许进行配置。例如项目软件禅道就可以设置不同角色和角色权限。

用户对应角色,用户数据权限,企业里的用户是不固定,软件的员是可以转让、变更的,这块一般是用户必须可以配置的。

一些跟客户业务相关的数据字典,这个部分的配置一般由实施人员在上线的时候帮助客户初始化配置完成,以后如果万一有调整的时候,可以由客户自行配置或者寻求产品供应商支持。03 个性化配置要把握灵活度

我经常会问一些从业者,你的客户是谁。如果你的客户范围很大,你的产品很可能很平庸。

如果产品非常灵活,一切可以配置、个性化,会大大牺牲易用性。当你产品非常灵活,可以兼容不同的客户的时候,意味着你功能很难做到贴身,极大的配置灵活度是牺牲了所有用户的易用性。这就是一些针对垂直行业,比较窄特定用户群体的产品有市场空间的原因,因为它可以做得非常贴身。选择的赛道不够细分,也很容易被巨头用免费产品挤出了市场。

灵活性过高会让成本直线上升,做过的人都明白程序写死是最简单的,同时也是最难维护的,为了保持灵活性就必须付出几倍的成本和成本。把握产品灵活的程度是B端产品设计的最高技巧之一,只有综合业务发展,产品发展,技术实现以及扩展,团队情况的多个因素来能来找到相对最佳路径。

最后

总结一下, B端产品个性化需求一定是存在的,最终的目标是实现标准化和低成本交付,产品经理需要掌握好方向和把握好灵活度。

一点经验给大家,欢迎沟通交流。

本文相关词条概念解析:

个性化

个性化,顾名思义,就是非一般大众化的东西。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要,独具一格,别开生面的一种说法。打造一种与众不同的效果。

需求

需求,是指系统必须符合的条件或具备的功能。经济学中需求是在一定的时期,在一既定的价格水平下,消费者愿意并且能够购买的商品数量。需求显示了随着价钱升降而其它因素不变的情况下(ceterisparibus),某个体在每段时间内所愿意买的某货物的数量。在某一价格下,消费者愿意购买的某一货物的总数量称为需求量。在不同价格下,需求量会不同。需求也就是说价格与需求量的关系。若以图像表示,便称为需求曲线。

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