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到了预计到账的时间,去哪儿,现退款已到对方账户

发布时间:2020-04-04 22:25:02 编辑:小狐 来源:sohu

王女士告诉记者,年前她们一家三口本想去韩国旅行,于是今年1月10通过去哪儿网购买了3张大韩航空公司3月份广州—首尔的往返机票,总票价为6969元。由于疫情打乱计划未去成,1月下旬,大韩航空官网宣布可以申请机票免责退款,于是她在去哪儿网申请免责退款。但去哪儿网却拒绝了此次申请,并在退款页面单方面将机票免责退款期限更改至2020年2月29日。2月下旬,去哪儿网再次机票免责退款时间至2020年3月31日。

2月28日,王女士在去哪儿网再次提交免责退票申请。此时,去哪儿网站却显示2月26日出票方已为王女士确认退款金额,并预计退款到账时间为3月27日。到了预计到账的时间,王女士依然没有等来退款。当天王女士到去哪儿网投诉,次日主动到她,告知机票退款最晚于3月31日到帐。

到了预计到账的时间,去哪儿,现退款已到对方账户(图1)

王女士称,过了最晚到账时间去哪儿网再次超时未退款。此时她到,对方却称目前暂时无法退款,且预计退款时间无法确定。“她是这样说的,现在是航空公司退款太慢,没到账。”

4月3日下午,记者到大韩航空,核对乘客信息后,该回复称目前该机票处于退票状态,但无法得知退款进度,因王女士是通过代理商购买的机票,目前只能查询乘客在官网所购机票的退款进度。由于疫情原因,乘客在官网申请的退款到账时间一般为1至2个月。

随后,下午6时许,去哪儿网相关负责人致电记者称,在确认该客票处于退票状态下已申请先行垫付退款金额,现退款已到对方账户。疫情期间按照各大航司退改政策,因第一次王女士的退款申请时间在1月下旬,当时大韩航空发布的机票退改政策时间并未覆盖到3月份,网站暂定无政策执行就先行拒绝了王女士的退款申请。王女士再次申请时,航司机票退改政策已出,但网站申请退票后却一直未收到航空公司退款。

因疫情期间,各大航空公司退款都有延迟,故去哪儿网站也多次公告延迟免责退款期限。该负责人称,“订单非常非常多,金额确实调档没有那么及时,退款时间都有用户略微向后延迟,但是符合政策的我们肯定会退!只是一个时间长短问题。”

采写:南都见习记者 张思琦

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